É comum o Gerenciador de Anúncios do Meta reportar mais conversas do que as mensagens que a empresa recebe de fato no WhatsApp. A diferença vem principalmente de como a plataforma conta e atribui uma conversa ao anúncio, de conversas que começam e não seguem, e da falta de cruzamento com o que chega no aparelho. Pra medir a conversa real, a empresa precisa contar as mensagens que entram com origem no anúncio, idealmente pela API oficial do WhatsApp, e cruzar com as vendas.
Guia Por Kairo Lucas, Domous 2 min de leituraAtualizado em
A métrica de conversas iniciadas mede quando alguém começa uma conversa com a empresa a partir do anúncio, dentro das regras de contagem e de atribuição da plataforma. Ela é útil pra otimizar campanha, mas não é a mesma coisa que "mensagem recebida e respondida" e muito menos "cliente".
Se a empresa decide verba pela conversa reportada, ela pode escalar a campanha errada: a que gera muita conversa contada e pouca venda. O custo por conversa parece bom e o custo por cliente piora sem ninguém ver.
Hoje existe a possibilidade de usar o aplicativo WhatsApp Business e a API no mesmo número, o que facilita a transição pra quem não quer mudar a rotina do time. A viabilidade depende de cada caso e é avaliada na implantação.
Alguma diferença é comum. O problema é não saber de quanto ela é, porque aí a decisão de verba fica baseada num número que não representa o que chega.
Ajuda muito, porque a origem do anúncio chega junto com a conversa. Sem a API, dá pra fazer um controle manual com etiqueta e mensagem pré-preenchida, mas é menos preciso.
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Por que o Meta mostra mais conversas do que chegam no WhatsApp? É comum o Gerenciador de Anúncios do Meta reportar mais conversas do que as mensagens que a empresa recebe de fato no WhatsApp. A diferença vem principalmente de como a plataforma conta e atribui uma conversa ao anúncio, de conversas que começam e não seguem, e da falta de cruzamento com o que chega no aparelho. Pra medir a conversa real, a empresa precisa contar as mensagens que entram com origem no anúncio, idealmente pela API oficial do WhatsApp, e cruzar com as vendas. Leia completo: https://domous.com.br/blog/conversas-meta-ads-x-whatsapp/ Blog da Domous · @domousc
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